TOP PERFORMANCE 4.0
Een ervaring met Bang & Olufsen Henri Tibosch uit Den Bosch komt in alle opzichten overeen met de wetten van een high performance cultuur. Het rugbyteam van de All Blacks staat bekend als het voorbeeldteam, waar dit het beste tot zijn recht komt. Hun mindset is: “een overwinning is niet genoeg, het moet een maximale overwinning worden”. Goed is dus niet goed genoeg. Voor winnen heb je talent nodig, om dit te herhalen heb je karakter nodig. Van een visie moet je tot actie komen en na een idee moet de uitvoering komen. Aldus de wetten om te kunnen presteren.
B&O Henri Tibosch bewijst dit al decennia lang. Een tevreden klant is het moeilijkste wat er is. Het gaat om het overtreffen van de hoge verwachtingen dat een merk als Bang & Olufsen, van nature al uitstraalt. Klanten willen ontzorgd worden. Kortom alles moet werken. Van een specialist wordt gevraagd om verantwoordelijkheid te nemen en proactief gedrag te tonen. Het gaat niet om het installeren van een televisie of een geluidsinstallatie. Bij een B&O gaat het om het creëren van een speciale belevenis in je eigen woonomgeving, waar je trots over kan vertellen aan je gasten. De lat ligt dus heel hoog.
De visie bij B&O Henri Tibosch is een vorm van systeemdenken. Alles heeft met elkaar te maken en moet op elkaar worden afgestemd en functioneren. Ik heb zelf meegemaakt, dat de totale Wifi is meengenomen als onderdeel van het geheel. Maar ook zijn er sleuven om het huis gegraven om de kabels esthetisch weg te werken. Er wordt geluisterd naar de klant. Die bepaalt het idee en de uitvoering wordt daar op afgestemd. Elk detail wordt geregeld, totdat het overeenkomt met de hoge verwachtingen. De B&O standaard bestaat. Maar de B&O Henri Tibosch standaard is echt een overtreffende trap. De All Blacks standaard!
Copyright: The Art of Living magazine,
Fotograaf: Jaro van Meerten
TOON GERBRANDS