Retourbeleid HOOG.design

1. Bedenktijd: 14 dagen herroepingsrecht 

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (het wettelijk herroepingsrecht). De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij – of een door jou aangewezen persoon – het product hebt ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd? Dan gaat de bedenktijd in op de dag waarop je het laatste product hebt ontvangen.

2. Zo meld je een retour 

1. Meld je retour binnen 14 dagenna ontvangst via e-mail aan [email protected]. Vermeld daarbij je naam, ordernummer en welk product je wilt retourneren. Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken (zie onderaan dit beleid).
2. Je ontvangt van ons een bevestigingmet instructies en het retouradres.
3. Stuur het product binnen 14 dagenna je melding terug. Op tijd melden én op tijd terugsturen is voldoende; het pakket hoeft niet binnen die 14 dagen bij ons aangekomen te zijn.

Retouradres:

HOOG.design NL B.V.

Aarle-Rixtelseweg 50

5707 GM Helmond

Nederland

3. Voorwaarden voor retourneren 

• Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen.
• Stuur het product zo veel mogelijk compleet en in de originele staatterug, inclusief eventuele beschermverpakking.
• Behandel je het product verder dan nodig om de aard en kenmerken vast te stellen en is het daardoor in waarde verminderd? Dan kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

4. Retourkosten 

• De kosten voor het terugsturenvan het product zijn voor jouw rekening, tenzij wij vooraf anders aangeven.
• De verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald, betalen wij volledig terug (op basis van het standaard verzendtarief).

5. Terugbetaling  

• Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) terug binnen 14 dagennadat je je retour hebt gemeld.
• We mogen wachten met terugbetalen tot we het product retour hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd – afhankelijk van wat het eerste is.
• De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht 

Voor sommige producten geldt het herroepingsrecht niet. Dit is onder andere het geval bij:

• Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn (maatwerk en personalisatie).
• Producten die om redenen van gezondheid of hygiëne verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Als een uitzondering op jouw bestelling van toepassing is, vermelden wij dit duidelijk bij het product.

7. Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. We lossen dit kosteloos voor je op – door vervanging of terugbetaling. De retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

8. Contact 

Heb je vragen over je retour of over dit beleid? Neem gerust contact op:

HOOG.design NL B.V.

Aarle-Rixtelseweg 50, 5707 GM Helmond

KVK: 83257780

E-mail: [email protected]

Telefoon: +31 (0)850 16 18 23 (bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur)