FAQ

BOEKEN

Wanneer kan ik het boek verwachten?

Onder normale omstandigheden: als je het boek op werkdagen vóór 16.00 uur bestelt, zorgen wij ervoor dat het dezelfde dag nog wordt verzonden.

Bij voorverkoop (presale) of een andere actie wordt de leverdatum vermeld op de aankooppagina.

Verzenden jullie naar alle landen?

We verzenden onze boeken naar zoveel landen als mogelijk. Zodra je een product in je winkelmandje hebt geplaatst komt er een vervolgkeuze met ‘Land’ en geven we aan of we het naar jouw gekozen land verzenden. De bijbehorende verzendkosten verschijnen meteen. Hieronder een overzicht van de verzendkosten: 

Nederland & België: Gratis verzendkosten 

Europa: €25,- 

Buiten Europa: €40,-

Moet ik douane- en invoerrechten betalen?

Dit geld alleen voor landen buiten Europa. Eventuele douane- of invoerrechten worden in rekening gebracht zodra het pakket het land van bestemming bereikt. Wij hebben helaas geen inzichten en of controle over de kosten daarvan.

De invoerrechten en bijkomende douanekosten zijn voor rekening van de ontvanger. Omdat de douane kosten per land kunnen verschillen raden wij je aan om vooraf contact op te nemen met je lokale douanekantoor voor de huidige kosten. Dit is fijn om te voorkomen dat je voor onverwachte kosten komt te staan bij het in ontvangst nemen van je bestelling.

In welke talen is het boek beschikbaar?

De teksten in ‘The Best Dutch Interior Design #’ zijn Nederlands en Engelstalig. Alle andere boeken worden enkel Nederlandstalig aangeboden.

Mijn betaling is mislukt hoe kan ik dit oplossen?

Wanneer er iets niet goed gaat met de betaling kun je contact opnemen via info@flyinghighinternational.com.

Kan ik mijn order nog aanpassen nadat ik besteld heb?

Orders die voor 4 uur besteld zijn worden de volgende dag meteen uitgeleverd (tevens ze niet in de presale fase zijn besteld). Neem je voor 4 uur contact met ons op over eventuele wijzigingen die je wilt aanbrengen aan je order zijn wij zeer bereid om nog aanpassingen daarin te maken.

Alle aanpassingen na 4 uur kunnen we helaas niet doorzetten. Je kan altijd contact met ons opnemen via info@flyinghighinternational.com.

Ik ben niet tevreden over mijn product, wat nu?

Indien je het boek retour wilt sturen, dient deze in de originele en ongeopende seal te zitten. Kosten voor het retour sturen van het boek is voor rekening van de koper.

Is er iets ‘mis’ met het boek? Afhankelijk van de klacht van het product zal in overleg naar een oplossing worden gezocht.  Hiervoor kun je contact opnemen met info@flyinghighinternational.com.

Hoe kan ik mijn boek retour sturen?

Allereerst vinden we het jammer dat je niet tevreden bent over je aankoop bij HOOG.design. Natuurlijk mag je het boek altijd terugsturen. Zorg ervoor dat het artikel nog in de originele en ongeopende seal zit en onbeschadigd is. We willen wel vermelden dat de retourneerkosten voor rekening zijn van de koper.

Zorg ervoor dat je eerst contact met ons opneemt voor het aanmelden van je retourzending. Daarvoor kun je een mail sturen naar: info@flyinghighinternational.com.

Je mag je bestelling terugsturen naar onderstaand adres: 

Tuinstraat 16 

5427 PR Boekel

Nederland

Heb je aanvullende vragen over de verzendstatus van je bestelling of wil je informatie over het retour sturen van producten? Neem dan gerust contact met ons op.

Beschadigingen

Heb je een product ontvangen dat beschadigd is? Willen wij allereerst daar onze excuses voor aanbieden. Graag willen we dit samen met je oplossen. Stuur ons een mail met daarin foto’s van de beschadiging. Wanneer wij deze hebben ontvangen gaan we samen met je kijken wat wij voor je kunnen betekenen en hoe we het probleem kunnen oplossen.

Mijn aankoop is (nog) niet geleverd. Wat kan ik doen?

 Heb je een product via onze webshop besteld? Dan heb je een verzendbewijs ontvangen op het moment dat deze naar jouw verzonden is. Het product wordt verzonden naar het, door jouw opgegeven, verzendadres wat bekend is in ons systeem. In het verzendbewijs (per mail) staat een track en trace code waarmee je jouw order kunt traceren (kijk eventueel in de spambox van je mail als je deze mail niet gehad hebt). Als je na enige tijd geen product ontvangen hebt, vragen wij je om contact met ons op te nemen. Zodat wij voor je kunnen kijken wat er mogelijk aan de hand is. Je kunt tot 6 weken na het ontvangen van de verzendmail contact hierover met ons opnemen. Na deze periode vervalt de reclamatie op de levering. Wij kunnen dan niet meer zien waar jouw pakket mogelijk is. Dus als je niets ontvangen hebt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

BADLINNEN

Waar komen de handdoeken vandaan?

Onze handdoeken worden gemaakt in Turkije en zijn gefabriceerd van MicroCotton. MicroCotton is een handelsmerk voor een soort katoenen garen van hoge kwaliteit, geweven in lange lussen voor extra absorptie en een luxueus gevoel.

Zijn jullie handdoeken OEKO-TEX gecertificeerd?

Absoluut! Onze handdoeken voldoen aan het OEKO-TEX keurmerk.

Mijn betaling is mislukt. Hoe kan ik dit oplossen?

Wanneer er iets niet goed gaat met de betaling kun je een mail sturen naar info@flyinghighinternational.com.

Ik ben niet tevreden over mijn product, wat nu?

Je mag binnen 14 dagen jouw handdoek retour sturen; mits ongebruikt. Kosten voor het retour sturen van de handdoeken zijn voor rekening van de koper.

Is er iets ‘mis’ met de handdoeken? Afhankelijk van de klacht van het product wordt in overleg naar een oplossing gezocht. Hiervoor kun je een mail sturen naar info@flyinghighinternational.com.

Hoe kan ik bezorginstructies doorgeven aan de vervoerder?

In ons systeem kun je bij het plaatsen van een bestelling een boodschap achterlaten voor de vervoerder.

Mijn bestelling is gemarkeerd als bezorgd, maar deze is er nog niet. Wat zal ik doen?

Je kunt contact met ons opnemen via: info@flyinghighinternational.com.

Zorg dat je het ordernummer meestuurt. Wij zoeken vervolgens naar een passende oplossing.

Wanneer kan ik mijn handdoeken verwachten?

Als je de handdoeken in de pre-sale koopt, ontvang je ze aan het einde van juli 2020.

Na de pre-sale geldt: als je de handdoeken op werkdagen vóór 16.00 uur bestelt, zorgen wij ervoor dat het pakket dezelfde dag nog wordt verzonden (onder normale omstandigheden).

Mijn aankoop is (nog) niet geleverd. Wat kan ik doen?

 Heb je een product via onze webshop besteld? Dan heb je een verzendbewijs ontvangen op het moment dat deze naar jouw verzonden is. Het product wordt verzonden naar het, door jouw opgegeven, verzendadres wat bekend is in ons systeem. In het verzendbewijs (per mail) staat een track en trace code waarmee je jouw order kunt traceren (kijk eventueel in de spambox van je mail als je deze mail niet gehad hebt). Als je na enige tijd geen product ontvangen hebt, vragen wij je om contact met ons op te nemen. Zodat wij voor je kunnen kijken wat er mogelijk aan de hand is. Je kunt tot 6 weken na het ontvangen van de verzendmail contact hierover met ons opnemen. Na deze periode vervalt de reclamatie op de levering. Wij kunnen dan niet meer zien waar jouw pakket mogelijk is. Dus als je niets ontvangen hebt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.

Garantie 

Wij zijn ontzettend trots op onze producten en bieden een kwaliteitsgarantie op ons textiel. Als je niet tevreden bent over de kwaliteit van onze HOME COLLECTION neem je gemakkelijk contact op met onze klantenservice. Dan zoeken wij samen naar een geschikte oplossing.