FAQ
BOEKEN
Wanneer kan ik het boek verwachten?
Onder normale omstandigheden: als je het boek op werkdagen vóór 16.00 uur bestelt, zorgen wij ervoor dat het dezelfde dag nog wordt verzonden.
Bij voorverkoop (presale) of een andere actie wordt de leverdatum vermeld op de aankooppagina.
Verzenden jullie naar alle landen?
We verzenden onze boeken naar zoveel landen als mogelijk. Zodra je een product in je winkelmandje hebt geplaatst komt er een vervolgkeuze met ‘Land’ en geven we aan of we het naar jouw gekozen land verzenden. De bijbehorende verzendkosten verschijnen meteen. Hieronder een overzicht van de verzendkosten:
Nederland & België: Gratis verzendkosten
Europa: €25,-
Buiten Europa: €40,-
Moet ik douane- en invoerrechten betalen?
Dit geld alleen voor landen buiten Europa. Eventuele douane- of invoerrechten worden in rekening gebracht zodra het pakket het land van bestemming bereikt. Wij hebben helaas geen inzichten en of controle over de kosten daarvan.
De invoerrechten en bijkomende douanekosten zijn voor rekening van de ontvanger. Omdat de douane kosten per land kunnen verschillen raden wij je aan om vooraf contact op te nemen met je lokale douanekantoor voor de huidige kosten. Dit is fijn om te voorkomen dat je voor onverwachte kosten komt te staan bij het in ontvangst nemen van je bestelling.
In welke talen is het boek beschikbaar?
De teksten in ‘The Best Dutch Interior Design #’ zijn Nederlands en Engelstalig. Alle andere boeken worden enkel Nederlandstalig aangeboden.
Mijn betaling is mislukt hoe kan ik dit oplossen?
Wanneer er iets niet goed gaat met de betaling kun je contact opnemen via orders@hoog.design.
Kan ik mijn order nog aanpassen nadat ik besteld heb?
Orders die voor 4 uur besteld zijn worden de volgende dag meteen uitgeleverd (tevens ze niet in de presale fase zijn besteld). Neem je voor 4 uur contact met ons op over eventuele wijzigingen die je wilt aanbrengen aan je order zijn wij zeer bereid om nog aanpassingen daarin te maken.
Alle aanpassingen na 4 uur kunnen we helaas niet doorzetten. Je kan altijd contact met ons opnemen via orders@hoog.design.
Ik ben niet tevreden over mijn product, wat nu?
Je hebt het recht jouw bestelling tot 30 dagen na ontvangst – zonder opgave van reden te retourneren – dit is langer dan de wettelijke termijn van 14 dagen! Je hebt na de aanvraag van de retournering nogmaals 14 dagen de tijd om jouw product retour te sturen. Wil je retourneren? Neem contact op met de klantenservice via orders@hoog.design, vermeld hierbij je bestelnummer en om welk artikel dit gaat.
Retouradres:
HOOG.design
O.v.v. ordernummer + naam
Tuinstraat 16
5427 PR Boekel
Wanneer het product, in aangekochte staat, bij ons retour komt (onbeschadigd, ongebruikt, in originele seal) krijg je het volledige orderbedrag terug gestort. De verzendkosten voor retournering zijn voor eigen rekening. Deze worden verrekend met het retourbedrag.
Bij beschadiging
Neem voor beschadigingen contact op met onze klantenservice via: orders@hoog.design. Vermeld hierbij het bestelnummer, omschrijf de beschadiging en stuur een foto hiervan mee. Wanneer het beschadigde artikel retour is nemen wij contact met u op voor een oplossing. Wanneer het gaat om een beschadigd artikel vergoeden wij de verzendkosten.
Mijn aankoop is (nog) niet geleverd. Wat kan ik doen?
Heb je een product via onze webshop besteld? Dan heb je een verzendbewijs ontvangen op het moment dat deze naar jouw verzonden is. Het product wordt verzonden naar het, door jouw opgegeven, verzendadres wat bekend is in ons systeem. In het verzendbewijs (per mail) staat een track en trace code waarmee je jouw order kunt traceren (kijk eventueel in de spambox van je mail als je deze mail niet gehad hebt). Als je na enige tijd geen product ontvangen hebt, vragen wij je om contact met ons op te nemen. Zodat wij voor je kunnen kijken wat er mogelijk aan de hand is. Je kunt tot 6 weken na het ontvangen van de verzendmail contact hierover met ons opnemen. Na deze periode vervalt de reclamatie op de levering. Wij kunnen dan niet meer zien waar jouw pakket mogelijk is. Dus als je niets ontvangen hebt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Heb je The Best Dutch Interior Design 04, The Next Generation 01 of Exclusive Garden Design 03 besteld en is deze nog niet geleverd? Dan kan dit inderdaad kloppen. Momenteel hanteren wij voor deze boeken een verwachte levertijd. De boeken staan gepland om medio november uitgeleverd te gaan worden. Heeft u vragen of opmerkingen neem dan contact op met orders@hoog.design.
PREMIUM HOME COLLECTION
Waar komen de handdoeken vandaan?
Onze handdoeken worden gemaakt in Turkije en zijn gefabriceerd van MicroCotton. MicroCotton is een handelsmerk voor een soort katoenen garen van hoge kwaliteit, geweven in lange lussen voor extra absorptie en een luxueus gevoel.
Zijn jullie handdoeken OEKO-TEX gecertificeerd?
Absoluut! Onze handdoeken voldoen aan het OEKO-TEX keurmerk.
Mijn betaling is mislukt. Hoe kan ik dit oplossen?
Wanneer er iets niet goed gaat met de betaling kun je een mail sturen naar orders@hoog.design.
Ik ben niet tevreden over mijn product, wat nu?
Je hebt het recht jouw bestelling tot 30 dagen na ontvangst – zonder opgave van reden te retourneren – dit is langer dan de wettelijke termijn van 14 dagen! Je hebt na de aanvraag van de retournering nogmaals 14 dagen de tijd om jouw product retour te sturen. Wil je retourneren? Neem contact op met de klantenservice via orders@hoog.design, vermeld hierbij je bestelnummer en om welk artikel dit gaat.
Retouradres:
HOOG.design
O.v.v. ordernummer + naam
Tuinstraat 16
5427 PR Boekel
Wanneer het product, in aangekochte staat, bij ons retour komt (onbeschadigd, ongebruikt) krijg je het volledige orderbedrag terug gestort. De verzendkosten voor retournering zijn voor eigen rekening. Deze worden verrekend met het retourbedrag.
Bij beschadiging
Neem voor beschadigingen contact op met onze klantenservice via: orders@hoog.design. Vermeld hierbij het bestelnummer en omschrijf de beschadiging en stuur een foto hiervan mee. Wanneer het beschadigde artikel retour is nemen wij contact met u op voor een oplossing. Wanneer het gaat om een beschadigd artikel vergoeden wij de verzendkosten.
Hoe kan ik bezorginstructies doorgeven aan de vervoerder?
In ons systeem kun je bij het plaatsen van een bestelling een boodschap achterlaten voor de vervoerder.
Mijn bestelling is gemarkeerd als bezorgd, maar deze is er nog niet. Wat zal ik doen?
Je kunt contact met ons opnemen via: orders@hoog.design.
Zorg dat je het ordernummer meestuurt. Wij zoeken vervolgens naar een passende oplossing.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wanneer de handdoeken, geurkaar, giftcard, handlotion & handwash op werkdagen vóór 16.00 uur worden besteld, zorgen wij ervoor dat het pakket dezelfde dag nog wordt verzonden (onder normale omstandigheden).
Mijn aankoop is (nog) niet geleverd. Wat kan ik doen?
Heb je een product via onze webshop besteld? Dan heb je een verzendbewijs ontvangen op het moment dat deze naar jouw verzonden is. Het product wordt verzonden naar het, door jouw opgegeven, verzendadres wat bekend is in ons systeem. In het verzendbewijs (per mail) staat een track en trace code waarmee je jouw order kunt traceren (kijk eventueel in de spambox van je mail als je deze mail niet gehad hebt). Als je na enige tijd geen product ontvangen hebt, vragen wij je om contact met ons op te nemen. Zodat wij voor je kunnen kijken wat er mogelijk aan de hand is. Je kunt tot 6 weken na het ontvangen van de verzendmail contact hierover met ons opnemen. Na deze periode vervalt de reclamatie op de levering. Wij kunnen dan niet meer zien waar jouw pakket mogelijk is. Dus als je niets ontvangen hebt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Garantie
Wij zijn ontzettend trots op onze producten en bieden een kwaliteitsgarantie op ons textiel. Als je niet tevreden bent over de kwaliteit van onze PREMIUM HOME COLLECTION neem je gemakkelijk contact op met onze klantenservice. Dan zoeken wij samen naar een geschikte oplossing.