FAQ
Onder normale omstandigheden: als je het boek op werkdagen vóór 15.00 uur bestelt, zorgen wij ervoor dat het dezelfde dag nog wordt verzonden.
Bij voorverkoop (presale) of een andere actie wordt de leverdatum vermeld op de aankooppagina.
We verzenden onze boeken waar mogelijk wereldwijd. Zodra je een product in je winkelmandje hebt geplaatst komt er een vervolgkeuze met ‘Land’ en geven we aan of we het naar jouw gekozen land kunnen verzenden. De bijbehorende verzendkosten verschijnen meteen. Hieronder een overzicht van de verzendkosten:
Nederland & België: Gratis verzendkosten
Europa: €25,-
Buiten Europa: €40,-
Dit geldt alleen voor landen buiten Europa. Eventuele douane- of invoerrechten worden in rekening gebracht zodra het pakket het land van bestemming bereikt. Wij hebben helaas geen inzichten en/of controle over de kosten daarvan.
De invoerrechten en bijkomende douanekosten zijn voor rekening van de ontvanger. Omdat de douane kosten per land kunnen verschillen raden wij je aan om vooraf contact op te nemen met je lokale douanekantoor voor de huidige kosten. Dit is fijn om te voorkomen dat je voor onverwachte kosten komt te staan bij het in ontvangst nemen van je bestelling.
Wanneer er iets niet goed gaat met de betaling kun je contact opnemen via orders@hoog.design.
Orders die voor 3 uur besteld zijn worden de volgende dag meteen uitgeleverd (mits ze niet in de pre-sale fase zijn besteld). Neem je voor 3 uur contact met ons op over eventuele wijzigingen die je wilt aanbrengen aan je order zijn wij zeer bereid om nog aanpassingen daarin te maken indien wij je wijziging op tijd lezen/ontvangen.
Alle aanpassingen na 3 uur kunnen we helaas niet doorzetten. Je kan altijd contact met ons opnemen via orders@hoog.design.
Je hebt het recht jouw bestelling tot 30 dagen na ontvangst – zonder opgave van reden te retourneren – dit is langer dan de wettelijke termijn van 14 dagen! Je hebt na de aanvraag van de retournering nogmaals 14 dagen de tijd om jouw product retour te sturen. Wil je retourneren? Neem contact op met de klantenservice via orders@hoog.design, vermeld hierbij je bestelnummer en om welk artikel dit gaat.
Retouradres:
HOOG.design
O.v.v. ordernummer + naam
Nachtegaallaan 2A
5741KC Beek en Donk
Wanneer het product, in aangekochte staat, bij ons retour komt (onbeschadigd, ongebruikt, in originele seal) krijg je het volledige orderbedrag terug gestort. De verzendkosten voor retournering zijn voor eigen rekening. Deze worden verrekend met het retourbedrag.
Neem bij beschadigingen eerst contact op met onze klantenservice via: orders@hoog.design. Vermeld hierbij het bestelnummer, omschrijf de beschadiging en stuur een foto hiervan mee. Wanneer het beschadigde artikel retour is nemen wij contact met u op voor een oplossing. Wanneer het gaat om een beschadigd artikel vergoeden wij de verzendkosten.
Heb je een product via onze webshop besteld? Dan heb je een verzendbewijs ontvangen op het moment dat deze naar jouw verzonden is. Het product wordt verzonden naar het, door jouw opgegeven, verzendadres wat bekend is in ons systeem. In het verzendbewijs (per mail) staat een track en trace code waarmee je jouw order kunt traceren (kijk eventueel in de spambox van je mail als je deze mail niet gehad hebt). Als je na enige tijd geen product ontvangen hebt, vragen wij je om contact met ons op te nemen zodat wij voor je kunnen kijken wat er mogelijk aan de hand is. Je kunt tot 6 weken na het ontvangen van de verzendmail contact hierover met ons opnemen. Na deze periode vervalt de reclamatie op de levering. Wij kunnen dan niet meer zien waar jouw pakket mogelijk is. Dus als je niets ontvangen hebt, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
In ons systeem kun je bij het plaatsen van een bestelling een boodschap achterlaten voor de vervoerder.
Mijn bestelling is gemarkeerd als bezorgd, maar deze is er nog niet. Wat zal ik doen? Je kunt contact met ons opnemen via: orders@hoog.design. Zorg dat je het ordernummer meestuurt. Wij zoeken vervolgens naar een passende oplossing.